Mau atendimento / Conduta ética de profissionais

por Thais Felix — publicado 12/06/2025 14h03, última modificação 12/06/2025 14h11

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que tenho presenciado e vivido em unidades de saúde de Cacoal – RO. Em várias ocasiões, percebo que os profissionais — especialmente algumas enfermeiras — não demonstram acolhimento nem respeito básico com os pacientes. Atendem de forma seca, muitas vezes sem olhar no rosto da pessoa, e interrompem quando tentamos explicar o que estamos sentindo. Isso é ainda mais visível com pessoas simples ou mais velhas, que muitas vezes saem da unidade constrangidas ou sem entender direito o que está acontecendo. Um exemplo recente: um rapaz foi tomar medicação e a enfermeira o constrangeu, questionando sobre um papel que nós, pacientes, nem sequer recebemos. Ele ficou sem graça diante de outras pessoas, e a situação foi totalmente desnecessária. Além disso, as injeções estão sendo aplicadas na mesma sala onde todos estão tomando soro, e a única separação existente é um pano. Isso compromete totalmente a privacidade e causa desconforto, especialmente para quem está em situação mais vulnerável ou com dores. Senti-me muito desconfortável com essa situação e acredito que não seja adequado nem digno. Sei que o SUS enfrenta desafios, mas o mínimo que os pacientes esperam é respeito, escuta e humanidade no atendimento. Solicito que essa reclamação seja encaminhada à coordenação responsável, e que providências sejam tomadas para melhorar o atendimento, orientar as equipes sobre acolhimento e buscar condições mais adequadas de atendimento para todos. Desde já, agradeço pela atenção.

: 18/05/2025 14h04
: Reclamação
: Vereador Gimenez Fritz (Presidente)
: 20250518140439
: Resolvida

Respostas

1

: thais
: 12/06/2025 14h11
: Resolvida


CÂMARA MUNICIPAL DE CACOAL – RO

Prezado(a) Senhor(a),

Cumprimentando-o(a) cordialmente, em atenção ao Protocolo nº 20250518140439. Resposta à Reclamação – Atendimento na Unidade de Saúde de Cacoal – RO

Agradecemos por ter entrado em contato para relatar sua experiência nas unidades de saúde do município de Cacoal. É com atenção e respeito que recebemos sua manifestação, pois consideramos fundamental ouvir a população para aprimorar a qualidade dos serviços prestados.
Lamentamos profundamente pelos episódios de falta de acolhimento e de respeito mencionados, sobretudo diante da sensibilidade e da vulnerabilidade que envolvem o momento de buscar atendimento de saúde. Situações como essas não condizem com os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), que preza pela dignidade, equidade e humanização no atendimento aos usuários.
Informamos que sua reclamação será formalmente oficializada e encaminhada à coordenação da unidade de saúde citada e para a secretaria municipal de saúde de Cacoal, bem como às equipes responsáveis, para que sejam tomadas as devidas providências. Serão reforçadas, junto aos profissionais, as orientações quanto à importância do acolhimento, da escuta qualificada e da preservação da privacidade dos pacientes.
Além disso, será avaliada a estrutura física do ambiente apontado, especialmente no que diz respeito à aplicação de medicamentos em local compartilhado, buscando alternativas que garantam maior conforto e resguardo à intimidade dos usuários.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços públicos de saúde e reforçamos que todo cidadão tem o direito de ser tratado com respeito, atenção e humanidade.
Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos e agradecemos mais uma vez por sua contribuição.

Atenciosamente,

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